Qu'est-ce que la maturité réelle du client, et comment les préoccupations environnementales influencent-elles le comportement d'achat ?

Les décisions d'achat cumulées de milliards d'individus et d'entreprises à travers les économies mondiales détermineront si nos problèmes environnementaux vont s'améliorer ou continuer de se détériorer. De l'approvisionnement en matières premières à la gestion des déchets, en passant par la fabrication, l'emballage et la distribution des produits, les solutions environnementales commencent par l'engagement des consommateurs.

Aujourd'hui, les clients cherchent à adopter des politiques plus respectueuses de l'environnement.

Une récente enquête menée en 2021 par Antalis en partenariat avec l’IFOP auprès de clients professionnels en Europe (France, Royaume-Uni, Danemark, Allemagne, Pologne et Pays-Bas), a donné des résultats encourageants. L’étude a porté sur 302 entreprises consommatrices d’emballages en France, au Royaume-Uni, au Danemark et 300 en Allemagne, en Pologne et aux Pays-Bas, qui ont été interrogées sur leur engagement dans des pratiques commerciales éthiques et sur la mesure dans laquelle les questions environnementales influencent leurs décisions d’achat.

Les secteurs d'activité des entreprises interrogées comprenaient le commerce de détail et de gros, la production d'aliments et de boissons, les machines et équipements, l'électronique, le commerce électronique et les transports.

Sur les 602 répondants à l’enquête, 62 % avaient mis en place une politique de responsabilité sociale des entreprises (RSE) ou étaient en train d’en élaborer une. 
 

Actuellement, 48% des entreprises interrogées fournissent des informations environnementales en ligne sur leurs produits et services. Quant à leur propre perception de leur succès dans la lutte contre les problèmes environnementaux, 51% des entreprises se considèrent comme moyennes, tandis que 39% se considèrent comme avancées - la proportion étant plus élevée en Allemagne (58%) et en Pologne (52%). Seules 10% des entreprises interrogées estiment être en retard dans la résolution des problèmes environnementaux.

Il y avait peu de différence entre les trois pays en ce qui concerne l'impact de la pandémie de Covid-19 sur leurs plans environnementaux. 19% des entreprises ont déclaré qu'elle avait ralenti leurs efforts pour s'attaquer aux problèmes environnementaux, 71% ont mentionné qu'elle n'avait eu aucun impact sur leurs plans et seulement 10% ont dit qu’elle avait accéléré leurs plans environnementaux depuis le début celle-ci.

Aujourd'hui, les acheteurs deviennent respectueux de l'environnement

Parmi les critères qui influencent les décisions d'achat des clients en matière d'emballage, le prix du produit reste le facteur le plus important. Plus de la moitié des entreprises (51%) ont déclaré que la compétitivité du prix était le critère le plus important dans leur prise de décision et 87% l'ont globalement cité comme important. Une conclusion remarquable de l'enquête, cependant, est que le respect de l'environnement du produit d'emballage est aussi important pour les acheteurs que la fonctionnalité du produit. Ces deux critères arrivent en deuxième position (43 %) parmi tous les critères cités, dépassant largement des facteurs comme l'étendue de la gamme de produits (35 %) et la réputation du fournisseur (26 %).

Si le prix reste une préoccupation majeure pour les responsables des achats, près des deux tiers des entreprises interrogées se sont déclarées ouvertes à l'idée de payer plus cher pour un produit respectueux de l'environnement.
 

Les clients d'Antalis tiennent déjà compte d'une série de questions environnementales lorsqu'ils achètent des produits d'emballage. Le client moyen interrogé dans les trois pays utilise plus de cinq critères liés à l'environnement pour éclairer ses décisions d'achat. Les facteurs les plus fréquemment cités sont la réduction des déchets (63%), la recyclabilité des produits (60%) et l'utilisation de matériaux recyclés (54 %). L'utilisation de matériaux renouvelables (49%) et la réduction de l'utilisation de matériaux non renouvelables (44%), comme le plastique, sont également des facteurs importants.

Les répondants à l'enquête ont également souligné l'importance croissante de l'origine des produits emballés. 52% ont déclaré qu'ils considéraient cette question comme importante ou très importante aujourd'hui et 68% ont déclaré qu'ils s'attendaient à ce qu'elle soit plus importante à l'avenir. Les entreprises dotées de politiques de RSE ont tendance à considérer la question comme plus préoccupante que celles qui n'en ont pas.

Principaux enseignements de l'enquête

Les consommateurs de produits d'emballage en Europe prennent les problèmes environnementaux au sérieux. Cela ressort clairement du nombre d'entreprises qui ont ou développent des politiques RSE et du nombre de celles qui utilisent régulièrement des critères environnementaux dans leurs décisions d'achat. Les choix de ces entreprises s'inscrivent toutefois nécessairement dans le contexte d'un marché concurrentiel.

Elles peuvent considérer le respect de l'environnement comme un facteur important dans leurs décisions, mais le coût restera probablement une considération primordiale pour elles. Les solutions d'emballage écologiques doivent également être économiquement viables pour les entreprises.

Pour Virginie Mallet, Directrice Groupe Marketing Emballage EMEA chez Antalis :

"Cette étude montre que les entreprises françaises sont déjà impliquées sur les sujets environnementaux, continueront à l’être, et c’est une bonne chose. En tant que leader dans la distribution de solutions d'emballages en Europe, nous avons placé l'environnement au cœur de notre stratégie et nous nous engageons à répondre aux besoins de nos clients en matière de développement durable, notamment concernant leurs fortes attentes sur la transition vers une économie circulaire performante et améliorée. Ainsi, nous priorisons les matériaux certifiés FSC ou PEFC et avons créé la plateforme Antrak afin de renforcer la traçabilité et la responsabilité de notre chaîne d'approvisionnement, tout en continuant à privilégier les emballages recyclables".