Réception Marchandises
A la réception d'une livraison, avant de signer le bon de transport,
le réceptionnaire doit contrôler la quantité de la marchandise en présence du chauffeur.
Le chauffeur ne peut sous aucun prétexte faire obstruction à l’exercice du droit de vérification et de mise de réserves sur le bon de transport.
À SAVOIR
Ce qu'il faut vérifier
Le nombre de palettes et de colis
Celui-ci doit être identique à celui
indiqué sur le bon de transport.
L'état des produits
(conformes, abîmés, mouillés ou sales)
Attention, il ne faut pas se fier uniquement à l'état de l'emballage, celui-ci peut être abîmé mais le produit utilisable.
Des erreurs de produit peuvent être constatées à la réception mais également dans les jours suivants. Vous devez alors le signaler rapidement à votre contact habituel.
À SAVOIR
Une fois le contrôle effectué, le chauffeur doit vous remettre un bon pour valider que vous avez bien reçu la marchandise.
Il faut dans tous les cas mettre les informations suivantes :
La date et l’heure
de la livraison.
Votre nom lisiblement
+ votre signature.
Le tampon
de la société.
Les réserves en cas de
réclamation et/ou le motif
de refus de marchandises
Que faire en cas de réserves ou de refus de marchandises ?
Réserves
Vous devez indiquer les réserves sur le bon de
transport, à défaut, il ne peut y avoir de litige.
Vous devez écrire de façon explicite
la nature du problème.
| Exemple | |||
|
« 3 palettes sur 4 réceptionnées » |
|||
| Les phrases à proscrire car sans aucune valeur légale : |
|||
| « Sous réserve de contrôle » « Dommage à vérifier » « Sous réserve de déballage » « Après vérification » |
Refus total ou partiel de la marchandise
Il n’est pas nécessaire de refuser une palette
complète ou des colis en cas d’avarie partielle.
Si vous formulez des réserves claires et motivées,
la réclamation sera prise en charge.
Vous pourrez ainsi utiliser ce qui est en bon état
et limiter l’impact CO2 en évitant les mises au rebut
et les aller-retours transport.
Toute marchandise refusée nécessite un motif.
Le motif doit être indiqué de manière précise
sur le bon de transport.
| Exemple de motifs | |||
| « Totalité des produits inutilisables » « Palette tombée dans le camion » « Produits non commandés » |
Procédure à suivre en cas de réclamation
Faire parvenir par mail ou par courrier RAR dans les 72 heures maximum,
à votre interlocuteur habituel les éléments suivants :
Une copie du bon de transport avec
les réserves ou le motif de refus.
Une photo des
marchandises abîmées
Votre souhait
(avoir ou relivraison)
